Порядок рассмотрения претензий и жалоб на решения по результатам проведения МСИ

Претензия/жалоба должна содержать:

• Наименование организации или ФИО лица, подающего претензию/жалобу;
• Подробное описание ситуации с указанием фактов и доказательств;
• Ссылки на нормативные акты, договор или условия оказания услуг (при наличии);
• Конкретные требования заявителя;
• Любые дополнительные сведения, которые могут поспособствовать разрешению спора;
• Перечень прилагаемых документов.

Срок подачи претензии/жалобы: в течение 30 дней с момента окончания работ или оказания услуг.

Претензия/жалоба оценивается для проверки её обоснованности. Для этого могут использоваться:

• Анализ документов, приложенных к претензии/жалобе;
• Проверка материалов по проведённым работам;
• Запрос дополнительных сведений у заявителя;
• Опрос участников и исполнителей работ.

Примечание: в процессе рассмотрения претензии/жалобы Лица, имеющие прямое отношения к объекту претензии/жалобы, участие не принимают, в целях соблюдения беспристрастности.

Претензия/жалоба считается обоснованной при наличии:

• Нарушений правил, сроков или процедур проведения работ;
• Несоответствия качества работ или услуг требованиям нормативной документации или условий договора;
• Иных оснований, предусмотренных законодательством РФ.

По результатам рассмотрения претензии вы получите официальный ответ, который может включать: 

• Меры по устранению причин претензии/жалобы;
• Предложения по урегулированию ситуации.

Сроки ответа:

• Претензии/жалобы, требующие дополнительной проверки на месте;
• Претензии/жалобы, не требующие проверки.